台湾宜家毕利书柜承载能力遭投诉

我对宜家毕利书柜很不满——它的搁板太容易弯曲了（虽然美名其曰那个弯叫作smile）。有段时间我都快怒了，因为隔一两周其中一块搁板就会掉下，这一层的书连搁板便啪地压在下一层书上，心疼死我了！后来，我忍无可忍拆了书柜，还为如何处理它想破脑袋（公寓物业不答应帮我处理这种大型垃圾，而回收站员工称他们不回收这种复合板）。

后来我也陆续听到其他网友说毕利书柜的承载力不行，愈发相信自己遇到的不是个案。待我亲眼目睹朋友家的拉克边桌惨状时，我感觉宜家的复合板产品可能都有问题，尤其在潮湿的南方。问题在于，我购买的其它宜家产品状态都很好，因此我还是无药可救地继续去宜家买复合板材质以外的产品。觉得自己很郁闷。记得第一个ipod刚过保修期就坏（丢了我满满30G的资料），我的对策居然是去苹果店再买一款新一代产品。

看两位学者对毕利书柜内黄金展示位置的“研究发现”时，我意外地在该博客上发现台湾消费者的抱怨。她家（下称“郭家”）书柜的情况跟我一样，但郭家很有法律权益意识地找宜家反映情况。没错，一开始只是反映情况，后来升级为投诉，再接下来……他们被宜家的敷衍彻底激怒了。

详细情况大家可以看这个博客，应该不用翻墙也能看到，点击《購買IKEA商品的慘痛教訓！》。下面是原文引用。

我們於99年7/21購入宜家家居80公分Billy書櫃2個（貨品編號：80180101/11001），由於‘廠商官方網站電子型錄’、‘現場展示標示’均標明該書櫃每層能承重30公斤，‘現場銷售人員’亦特別指出此為產品賣點，所以我們決定購買。

使用不到一個月，書櫃已變形。好奇是不是因為書太重，於是做了書籍的實際秤重，卻發現彎曲變形最嚴重的那一層書籍總重量是18.1公斤，離30公斤還很遠！不過此時，我們仍天真地認為問題不大，沒想到書架愈來愈彎，日益嚴重。

原文写的99年7月21日是中华民国99年7月21日，也即公元纪年的2010年。这篇文描述的事件经过并不完整，完整版请点击这里，但这一篇帖子可能需要你翻墙。

2011年2月感觉被愚弄和忽视的郭家把事情发生前后贴在网路上。最令郭家生气的事有四点。一是宜家发给政府解释的两封函件歪曲事实，推卸责任。二是新闻播出后郭家发现台湾地区的宜家网站依然标志毕利书柜每层能承重30公斤。三是宜家在产品页面追加一堆日后可用以推卸责任的条款（教训都来自这家人的投诉）。四是宜家开发出非特约保证商品概念，且它说毕利书柜恰好是非特约保证商品（郭家彻底被雷倒了）。

宜家发给政府的函件：第一封第一页|第二封第一页第二页第三页第四页

然后，本来N小的一件事，居然还上了2011年2月17日的东森新闻。宜家你的公共关系倒底多糟啊。在电视台记者偷拍中，宜家雇员老实承认每层搁板只能承重15公斤。没耐心看文字或没办法翻墙的童鞋看下面的报道。

关键截图见下。

郭家现在虽然还继续使用这两个书柜，但准备把它们扔掉了。

然后，我不得不指出宜家公共关系的超级大乌龙。我之所以能发现海对面发生的同命相怜之事，还多亏宜家自己！宜家官方博客很开心地介绍了我在本文最初提到的“两位学者对毕利书柜内的黄金展示位置的研究发现”，并给出研究发现的原始出处（并非具体文章页面，而是博客网站地址）。可是宜家没有注意到，就在它推荐的文章发布前不久，这位学者还介绍了来自台湾网站的消费者投诉维权帖（投诉对象和研究对象相同嘛）。由于文章发布时间接近，研究发现帖和投诉维权帖在博客网站首页上的位置很接近，所以后者就被我发现了，然后就被俺介绍过来了，因为！！因为！！因为！！！……我恰好也被毕利书柜欺负过。。。